用户是企业的本质驱动力，怎么能更佳的管理用户是每一企业避不开的话题，而在时下这个现代信息技术迅猛发展的时期，每个企业都在试着新的技术来管理用户，提升效率。伴随着CRM系统在国内的飞速发展，绝大部分的企业都在应用CRM系统来服务自个的企业，而且取得显著效果，也许有些人可能不太了解，微信CRM客户关系管理系统对企业具体的有何作用呢？以下我们列举几项较为突出的作用。

1、用微信CRM系统来明确用户特点

应对激烈的市场竞争，企业连续不断的承受着用户争夺战的极大压力。可是有一点要留意的是，用户争夺并不是以多制胜，反而是以质取胜。简言之，客户信息资料多，那未必完全是合乎企业的用户类型。

根据微信CRM系统可以分析出合适企业重点的用户特点，在针对这些特点用户全力开发，因而可以取得不错的效果，也因而企业逐渐的了解到了实施微信CRM系统的紧迫性。

2、客户流失现象比较严重

大多数企业的人员流动迅速，常有销售人员来到企业，做过几个月之后就走人的状况，接踵而来的是客户资源的流失;更让企业头疼的是业务经理或是高级的员工辞职并把公司的微信客户全部带走，产生的损失就更大了!这样的现象相信大多数企业都碰到过，也是一个比较多见的现象。

微信CRM系统是解决客户流失，员工带走微信客户现象的最合适办法，因而企业实施微信CRM系统管理员工就非常有必要的了。

3、顾客服务的重视

企业的业务针对顾客服务和销售阶段依赖程度高，服务水平构成其核心理念。实际上顾客服务不仅仅是一个企业的重点，也是如今国内销售市场的一种大趋势。在生产力过盛的现时代社会，企业所经营的产品很可能在市面上一抓大把大把，而且品质也不一定相差太大。过去商家应对这样的状况，采用的是价格竞争，结果是不分胜负!可事实上用户要的一方面是产品，另一方面是购买产品时的感觉和售后服务，而微信CRM系统优质的售后服务模式，就成为了企业最佳的选择。

4、特定的要素迫使

就拿互联网行业来说，有个很重要的依据那就是“广告资质”，能申办到“国家一级资质广告企业”的传媒广告公司，因此无论是从实力、影响力或是知名度等方面都会有非常大的挺高。申办这个头衔，有一个条件那就是传媒广告公司内部需要有现时代信息化的管理制度。本人之所以接触的比较多，是因为有机会可以为一些户外广告公司实施知客微信CRM系统软件。毕竟如今国内做广告软件管理系统的企业极少的，能熟知互联网行业常见问题、很重要流程和解决方案的自然更少有。

这里的特定的要素还有很多种，比如自上至下的。总公司有了系统，下面的分公司或是代理商也要一起实施的。当然不排除还有些分公司出于某些原因，在总公司的系统实施后，自己还要再独立上线一套系统。

5、竞争者影响

因此无论是古时候的战争，或是如今的社会的商业竞争，知彼知己百战不殆全部都是一个真理。实时关心竞争者的现状和动态是每一企业经常做的一件事，因为竞争者实施了微信CRM管理系统软件，自己也考虑上一套微信CRM的企业也不占少数。这里应说的一点是，并不是说竞争者用的好，我们照抄过来就一定能用的好。

微信CRM的实施和应用主要是看运营模式，而非行业。很有可能你们是走直销的路线，而竞争者则是渠道为主，仿效竞争者的微信CRM实施，则会让你的微信CRM应用与实际上业务合乎度减低。

好好使用微信CRM系统，可以帮企业打破系统数据的孤岛现象，利用多维度企业数据化分析，为企业发展提供数据化指导，帮助企业实现办公高效率！

2、家居建材行业怎么做才能锁定好客户？

家居建材行业，以及家装行业，怎么样才能更好地锁定客户？

根据我十几年来的实战咨询、指导经验，包括疫情期间每天都在为家居建材行业厂商做的线上培训、指导，提一下我的建议。

家居建材行业精准、大量锁客，要区分如下三种不同的类型――

1、疫情期间怎样锁客？

2、老店、平时正常经营怎样锁客？

3、新店、初创期怎样锁客？

下面逐一分析一下。

第一，疫情期间怎样锁客？

疫情期间，家居建材商家、员工和客户，目前绝大多数还处在“自我隔离”、关店“抗疫”状态，要选购家居建材产品的客户也没办法到商场、进门店。

在这种情况下，要实现锁客，唯一的途径就是新媒体、互联网营销！

抖音、微信、西瓜视频等新媒体平台和工具，是特殊时期不得不选择、必须要选择的获客、锁客平台、工具。

用好这些新媒体平台和工具，既可以实现“在家办公、线上锁客”，也完全可以实现“线上营销、在线收钱”!

实际上，不少家居建材厂商已经启动了线上活动，只是相对于习惯了做线下销售的家居建材商来讲，要在短时间学会、做好线上活动，特别是实现精准、大量获客、锁客，还是需要下一番功夫学习、研究的，学到了、用对了，就一定有惊喜！

我昨晚就接到了实木家具、木门、地板等家居建材行业学员主动反馈的消息：疫情期间，他们学习、启动线上营销后，几天时间已签单20单甚至30余单。线上锁客大有可为。

第二，老店、平时经营怎样锁客？

已经有一两年或者多年经营经验的老店、老团队，在锁客方面都有一些自己的经验、方法。但是市场年年在变，锁客渠道和方法也要与时俱进，不断升级。

市场恢复正常经营之后，锁客可以区分为“线下锁客”和“线上锁客”两大模型。

“线下锁客”，包括――

1、店面集客。要想办法加强店面“自然吸客”的效果。

2、异业资源。与一些互补型的异业商家多互动，整合客户资源。

3、小区扫楼。除了传统、被动、效果较差的“扫楼”方式，要学、用一些新的、效果更好的模式。

4、线下活动。虽然近几年活动“做烂了”，但你不做活动，客户可能就不来！

5、客户裂变。口碑是最好的广告，老客户是最好的“精准锁客员”。

“线上锁客”，包括――

1、视频平台锁客；

2、微信平台锁客；

3、自媒体平台锁客；

4、直播平台锁客；

5、问答平台锁客；

6、音频平台锁客等。

第三，新店、初创阶段怎样锁客？

有些新手进入家居建材行业，想快速、精准、大量集客，的确难度比较大，有必要向厂家总部，或者实战派的老师、做得好的商家、同品牌的经销商等，多多学习、请教，用心实践操作。

我近两年曾向一批新加盟的家居建材商，根据其所经营的品类、产品和团队、客户、前期投入等实际情况，推出过“一个月回本”或“三个月回本”、“半年回本”模式。新入行者没经验、缺客户不要紧，只要每天认真学、用心做，同样可以解决好锁客难题。

比如湖南衡阳的一位地板经销商，按照所指导的“一边装修一边获客、锁客”，在预定试营业的当天12：00，店面的地面地板、部分样品还没有上完。即便如此，下午两点开始的试营业活动，依旧客户爆满，签单88单。

所以说“办法总比困难多”！锁客，真的没有很多人想象中那么难!

3、服装行业要如何运营微信小程序才能不被市场淘汰？

服装行业里有厂家，批发商，零售门店和电商。小程序注重服务，可以为线下实体门店和电商提供O2O服务。淘宝，天猫如今是竞争非常激烈，推广费用很高。

在展开讨论之前，首先我们要明确两个观念：

1、小程序不能照搬公众号的思路。

因为同属于微信这个圈子，所以很多人想当然地将小程序当作一种新型的公众号，认为做公众号的那一套方法，其实这种想法是不恰当的。

当然，小程序可以借助公众号这个已经成熟的自媒体生态获取用户，但如果完全用公众号的思路进行思考，是走不通的。

2、不要把小程序当作Web App。

小程序是完全基于微信生态的产品，所以它无论在UI设计上还是在功能上，都和微信本身紧密结合。

在开发和运营时，都要首先从微信这个大环境的角度出发。它可以是一个只有某项核心功能的简化版App，也可以是一个解决用户临时需求的小工具。但无论如何，它都是基于微信而生的。

明确了这两个观念后，接下来看一下微信小程序对企业，微信用户有哪些好处？

对中小企业来说，小程序开发的准入门槛更低，同时也更经济实惠。而且企业能借助微信平台获得较大的流量，要知道App获取流量已经十分奢侈了。

小程序能给企业减少很大一部分人员费用的支出，不需要单独的App推广、运营、开发。

对于大众百姓来说，小程序普及之后，会减轻手机的负担，正如张小龙之前在微信公开课上说过的，希望以后的手机，安装一个微信App就可以实现很多App的功能。

我们服装门店可以充分利用小程序的会员卡功能来拓展顾客。小程序可以推送到附近1-5公里所有微信用户手机里，免费领取会员卡享受会员卡折扣。节约门店购买会员卡费用，还可以吸引附近潜在顾客进店。

小程序里还有卡券的功能，卡券就是电子版优惠券，我们可以在小程序里设定免费卡券，微信用户在附近小程序看到我们门店的小程序就可以领取优惠券。有优惠券就会进店消费。

小程序还可以有商城，结合营销工具：拼团，秒杀等，把门店活动搬到线上。这些营销工具需要微信第三方公司开发的小程序才有，比如皖崎网络的小程序有这些功能，以及公众号的二次开发。

小程序结合微信公众号，把进店粉丝导入微信公众号。公众号可以群发活动信息，以及展示门店的很多服装款式，建立自己门店的线上平台，促进门店服装销量。

连锁服装门店只需要做一个小程序，服务所有门第，顾客进去可以看到所有连锁门店，顾客可以就近选择消费。微信公众号也是可以查看到连锁门店以及门店的最新活动。

批发商可以通过微信公众号的分销等功能快速开拓市场。通过线上销售结合物流，快速的货卖到全国各地的门店，小代理商以及终端消费者手机。

服装厂家可以吧公司的公众号或者小程序二维码印刷在吊牌上。这样可以快速增加公众号粉丝，还可以推广公司品牌。

得粉丝者得天下呀！

假如说我们一个厂家每个月出货10万件，排除所有原因，最低有1万人关注公众号，一年12万粉丝。2年呢？这是个惊人的数据。这样我们每个月的销量快速增加。

微信公众号和小程序坚持用心做，肯定会对您有很大的帮助。说这么多希望能对您帮助。

4、农产品销售怎样发展代理商？

在“互联网+”这个时代，农产品销售的渠道主要分为线下和线上两种。发展农产品销售代理商，也可以从线上和线下两种途径进行拓展。

第一， 发展线下代理商。一方面，可以通过本地的农业龙头企业、农业专业合作社、农产品流通组织等企业和机构，多方联系，寻求合作。借助农业龙头企业、合作社、流通组织的力量，招募合作代理。这些组织和机构的销售信息较为灵通，合作伙伴较多，销售渠道较宽，整合他们的有效资源，对于发展农产品销售代理商能够起到良好的推动作用。另一方面，可以通过自己的力量，主动联系各大超市、农贸市场，宣传和推介自己所生产的农产品，以取得潜在客户的关注和信任，在潜在的客户中发展农产品代理商。

第二， 发展线上代理商。利用互联网平台，宣传和推荐自己的优势产品和拳头产品，如无公害有机农产品。一方面，在打响自己的农产品品牌的基础上，主动联系网络电商。如，寻求淘宝网、阿里巴巴、苏宁易购等网络平台的帮助，招募合作代理，借助它们的力量做好网络销售，拓展销售渠道。另一方面，可以拍摄和制作有关农产品的图文和视频短片，在今日头条、西瓜视频、微信公众号等网络平台进行播发，利用传媒的作用，推介自己的优势产品和拳头产品，以吸引网络电商的关注，争取能够与网络电商进行合作。

以上为个人建议，仅供参考。

5、如何利用RFM模型对客户进行精细化管理？

我们前面做了那么多，都是想引流到微信成交的。所以今天是我们的重点就是怎么把进线的流量，在微信里成交。

首先我们根据我每个微信号的作用、人群搭建我们的账号矩阵；是的，又是矩阵，因为营销过程都是交织繁琐的，我们要在每一个细节都做好才行。

账号矩阵的作用一个是搭建出了流量和筛选体系，可以针对不同的流量使用不同的营销方式，效果大大增加。另一个是搭建出了用户分层体系，精细化的用户分层和模型可以为我们的成交做铺垫，而且如果我们的产品是高客单价产品，那不同阶段的用户需要攻克不同的信任点，没有合理的分层我们很难对症下药一步步转化。

好，我们来看一下，一般会怎么搭建我们的微信矩阵：

专家号：

专家号的运营目的主要是提高格调，营造人设用的，考核指标主要应该是互动率、服务价值、用户满意数等，面对全网用户群体，主要做的事情是价值输出，坚持输出内容，传递价值，中间不能让用户知道你想成交他，你的目的只是让他觉得你很专业，值得信任。不要为了成交而打破这种关系。因为距离产生偶像情节，所以专家号不用以好友多少去评估。主要以塑造人设价值去评估。

裂变号：

裂变号的运营目的主要是用来裂变粉丝，扩散活动，考核指标主要应该是裂变数和留存率，用户群体是陌生用户，我们的目的给予对方好处，让对方可以按着我们的指令或者活动规划帮我们推广，所以我们的朋友圈规划必须符合从陌生到打动他帮我们传播的设计。

推广号：

推广号主要是用来主动推活动广告、产品软文为目的的。主要考核指标就是推广数和进线数，面向的是陌生用户群体，我们的目的是推广和主动引流，就是让对方加我们的成交号或者专家号，推广号只保持让用户知道的心态，输出软文，让更多的用户知道就行，所以主要就是不停精细打磨推广话术，合理利用用户的情绪。

渠道号：

渠道号的运营目的是服务于代理商和分销商的，考核标准是分销率和代理使用率，主要做的就是精细打造文案，设计产品美图，以传播为第一目，设计出分销代理喜欢发的朋友圈素材和其它产品相关素材，要结合产品卖点和用户感受。

成交号：

成交号运营的目的就是售前咨询和促进成交的，考核指标主要是成交数和成交效，面向的用户是基础信任用户，针对于知道用户模型，保持让用户给予机会的心态，只要能给予一次教育的机会，多少钱的产品都可以，重点是挖掘出用户需求然后引导解决。可以结合一些活动去做，像秒杀、拼团、捡漏、拍卖等。成交号为了促使成交很多内容都会和专家号重叠，我们在前期可以就在成交号上做专家号，注意营销的度，等信任用户多了，再慢慢分离。常见的方式有我是XXX的助理之类的

会员号：

会员号运营的目的就是会员跟进、促进复购。考核的标准是复购数与复购率，面对的用户是已经信件用户，主要做的事情是，保持让用户成交的心态，一定要保证用户从知道用户变成基础信任用户之前，给予你的每次机会都能超出用户预期。

矩阵账号的管理

专家号主要用来服务你的用户，可以结合服务号一起做，一个目的，服务好你的用户，你传播之类的有其它账号负责。在用户规模没有很大的时候，可以把专家号与成交号合并，在用户越来越多的时候再根据属性增删调整，注意专家号不可用会员号合并，之所以可以与成交号合并是因为他们的目的有一定的重合性，会员号的目的是促使复购，主要考核销售额和复购率，会以各种营销手段刺激消费，这些都不适合在专家号里展示 。裂变号和推广号，是我们布局最多的，也是风险最大的。所以要注意账号的补给问题，成交号和会员号是有一些的交叉管理的，比如说，成交号里也会有一部分会员用户，可以做我们活动的种子用户。我们来看一下，陌生用户通过我们裂变号和推广号加到我们的成交号上面去了，在我们还没有完成账号体系的打造的时候我们就要合理运营标签去区分我们账号中的用户体系，主要用在成交号和会员号上，我们的每一个用户的标签都应该不低于5个。可以直接备注名称，比如说，成交号，里的用户就应该包含，用户来源、姓名、兴趣点、互动数、最后对话时间、重要聊天检索词等。会员号应该有，总消费金额、上次购买时间、产品预估使用时间、预估缺货时间、会员积分、优惠等级等一系列的标签。我们要养成给用户打标签的习惯，这样才能有条不紊的进行下一步，虽说在做标记的时候会浪费一些时间，但会比你在后面面对用户不知道所措时再找线索时花费的时间少很多。而且这这些信息是我们营销、活动、话术的基本指导。是重中之重。

我们的推广号和裂变号是要多备的。我们做营销，微信号一定要多，多开几张卡，或者用亲戚朋友的开几张卡，最好一机一号，如果账号被封，及时补上。刚注册的新号，需要养一些时间。养号的技巧主要是：没有啥技巧，模拟真实用户就可以。

先说一下微信怎么判定营销号。

1、连续一周每天发布7条以上无意义的微信用户

2、注册时间一年以内，好友数量超过2000以上的微信用户。

3、连续4周不切换IP地址的微信用户。

4、群发信息一个月内，每周超过2次的微信用户。

5、每周好友增加数量在20以上的微信用户。

6、建群数量超过20个的微信用户。

7、同质化内容发布超过一个月以上的微信用户。

8、大量微信转账（每周1万元），大量群发红包（第周2000元）的微信用户。

9、入驻多群（20个以上），在群里不断添加好友的20人以上的微信用户。

10、与陌生好友频繁互动的微信用户。

一：四大基础设置助力解决信任感

1、头像：要跟人设标签有关系，专家号要正式，要有距离感，分销商出生活照，给大家有亲切的感觉。最好不要用花花草草，卡通搞笑的。因为建立。照片修饰美化很重要，让人看起来很舒服亲近，

2、昵称：越简单越好，不要用英文，不要在名称前面加A和0之种微信标志性，不要加电话号之类的。成交号可以写相关品牌或者产品信息。商业化感觉。

3、相册封面：就相当于你的店面，

4、个性签名：补充：竖排文案的技巧。

二：打造标准话术，高效促成转化

如果一两个人咨询，我们会很仔细认真的解答服务，但如果我们人多了，就必需要有有标准话术支撑。

因为大多数问题我们都是可以预估到的，比如说，产品价格是多少？怎么发货？多少天有效果？我再考虑一下~等等那我们就要把这些问题积累下来，形成话术库，这里有一个技巧就是我们的输入法都会有这样的功能，比如说我用的百度五笔输入法就有一个懒人语句，可以进去管理，编辑。用的时候直接一点就整段话发过去了。提升效果还解决问题。不方便的时候可以通过语音转化成文字，我用了好多年，非常好用。电脑版的各种客服都带这些功能。

用讯飞输入法，分类问题，总结问题

练习：讯飞输入法。聚聊客服等软件。

标准化的营销话术：

我们营销就是这样的，有人这样比喻我们销售用户的，所有的销售人员都是拿一把刀，见到精准用户就偷偷捅他一刀，接下来告诉对方说，刀伤有独家毒药。我这里有药，你必须要用我的药，全天下只有我的药才能够治愈你的伤口，那么我原来多少钱，现在多少，只有多少瓶，错过了你就挂了。对这就是整个销售的流程。通过这个比喻我们可以看到，其实销售里面最重要的一个点就是痛点挖掘。因为只有你足以解决用户的痛点，他才会接受你的产品，没痛点要制造痛点。所以营销必先学挖痛点~ 第一个就是要学会问问题。痛点是问出来的，问的不讨论，问的出喜好，问的出需求。

我们在设计话术一般按这个流程：接待——需求——产品——报价——答疑——成交

接待，就要看加过来的人，如果是精准流量就可以直接问，对于泛流量要自我介绍 然后闲聊

然后就要问出对方的需求点，如果第一次对话没有问出来，那就多次对话问出来。就建立出来基本客户档案。行业、收入、消费观念、喜好、习惯等。比如说我们问出对方，基本信息都不错，夸夸优点，长的漂亮，性格也挺好，但还没有结婚或者还没有怎么样，就是因为没有为自己多想想，没有一个独立的女人品质追求。

知道需求的基础挖痛点，然后一定是根据用户情况，偶然的结合到自己的什么，推出我们的产品。然后再把产品解决权威信任的那一套展示出来。

然后客户就会问一些问题，比如说多少钱？安全性之类的，问价就可以标记为意向客户，已经就差临门一脚了。开始重点解答用户，要有一套的问题答案体系去做。

成交转化之后就是售后的话术，然后就是针对复购的话术。我们一点点总结出来。如果我们觉得自己的比较难，那我们还有一个办法就是找同行去问。

如何套同行的话术，找到同行的客服号，然后把所有的话术都记下来。可以各种叼难问题，整理出来。比如，太贵了、我买不起、我能不能先体验一下？我能不能先付个定金先付用，有效果了再付钱，等等，看同行怎么回答的，你就这样整理出一套话术出来。

而且这个可以持续去做的，比如说那一天你的用户问了一个你不好回答的问题，那你就去问十个同行，找一个最好的和你最适合的回答给用户。

三：朋友圈统一打造

发布时间：早上6-9点最适合提观点升华形象 中午11-1点做小创意抓刺激眼球 下午5-8点做美图打造生活，抓羡慕眼球 晚上10-12点做总结，输出观点，价值引导可带产品， 坚持发，我们是成年人，发圈不是为了已经不是为了表达自己了，而且是为做营销人设用的。所以这个相当于我们的工作，一定要坚持做。不能三于打鱼两天晒网，而且想发就想，没有持续性，和习惯性，那很难在用户心智中留下印象。这里有说了要有人设，买产品不如买人设，定位好。转发行业文章发表自己观点，或者多发行业热点自己评论一下，自己的观点和评论内容其实不重要，有就写一点，没有就在文章或者热点的评论区随便找一条符合人设的就OK。就是持续说明你是这个行业的就行。然后还有一点就是提高我们的社交形象。网上的人都喜欢跟有层次的人打交道，我们有层次高了别人才能更信任、更认可，打交道的时候不会抱着怀疑的心态。所以我们擅于在生活中积累素材，比如说我们旅游、健身呀、学习呀之类的图片，包装包装，让别人感觉到你是一个积极向上，有正能量，人脉广、生活有品质或者情调的人。这就是你的社交形象。别发什么灯红酒绿呀、负面的东西，禁止每天发什么产品的成分、产品的功效、谁服用产品有什么好处，客户的反馈等等，这样没什么效果，连朋友圈广告这么大的展示量都数据惨谈。绝对不会有人去问这些信息。朋友圈刷产品信息的逻辑就是有问题，除非你是会员号。用户全是会员，你发一些产品动态，用户反馈，活动等。其它号就算要发也一定要经过精心设计后再发。生活化、剧本化才是朋友圈本来的气氛。人物标签输出就好。生活故事化，剧本化。好的朋友圈要有互动，多去点赞和评论朋友圈好友，每天核定一个值，比如说30个点赞，20条评论。自己的评论也可以自己给自己评论。评论区形成剧本。然后就是内容的排版，最好就是6行文字，图片最好用一张，不行就用113469。多发短视频。

四：用社群

社群的好处很多。把社群是一个培养信任的钮带，建立信任。

会员号的运营：

运营社群，助力成交转化

活动的运营。团购、拼团、秒杀等