外包，HRO，BPO，RPO，人力派遣，客服众包，具体指什么？

(综合分析)

一，首先看下HPO（Human Resources Outsourcing），中文的意思是人力资源外包，是企业依据需要将某一项或几项人力资源管理职能外包出去，由人力资源公司进行管理。

人力资源外包服务的内容:

1.人力资源招聘。

2.社会保障局的所有职能。

3.劳动关系:办理录用备案，签订劳动合同。

4.支付工资、福利、社保和住房公积金、失业救济金、生育津贴等。

5.入职和离职程序。

HPO，可以说是等同于劳务派遣。国内软件行业很多知名的外包公司都在从事it人员的劳务派遣。软件公司先负责培训，培训结束后，这些it人员被输送到各大企业。他们的规模非常大，横跨十多个行业，派遣员工总数超过一万人。还有很多人力派遣公司专门帮工厂做HPO，工厂的员工和劳务派遣公司签合同。

以下是一些需要解释的特殊点:

1.员工是与人力资源公司签订的劳动合同；

2.员工的所有工资和福利由甲方企业支付，但仅由人力资源公司记入员工账户；员工虽然与外包公司签订劳动合同，但他们为原公司工作，并由原公司支付工资。劳务派遣最显著的特点是雇佣和使用劳动力的分离。

3.人力资源公司赚的是代理费。是派遣劳务公司招人，送到用人单位工作，不管人事管理和工作安排。实际上是帮助用人单位完成招聘和聘用关系的分离，赚的主要是管理费。

4.人力资源公司不负责业务管理，这一点很重点。

二，RPO，中文意思是招聘流程外包（Recruitment Process Outsourcing）

服务内容:RPO提供“从开始到结束的一站式服务”。从确定职位描述，到分析用人理念、岗位需求、与用人部门负责人沟通、简历筛选、人才测评、面试到录用通知，直至应聘者报到。

RPO和猎头有什么区别？

在RPO服务中，企业将内部招聘的整个前期流程外包出去，从招聘的前期流程到用人理念和岗位需求的分析、与用人部门负责人的沟通、人才测评、简历的挑选、面试的邀约、面试。RPO的一站式完美服务和猎头还是有很大区别的。传统的猎头业务是招聘流程的一部分，主要是在企业发出招聘需求时开始，到候选人报到稳定期结束。另外，猎头和RPO的目标候选人是不一样的。猎头职位在职位和薪酬上相对较高，招聘人数一般少于RPO。

与猎头相比，从核心竞争力来说，RPO侧重于资源整合能力和执行能力；猎头侧重于信息挖掘、沟通和引导。一般来说，前者大大提高了个人的综合能力，后者更有利于对某个行业有更深入的了解。

此RPO服务的功能包括:

1，只负责招聘过程，招到人之后，工作就结束了。

2.RPO包括中低端人员和高端人员的招聘管理，而猎头一般只负责高端人员的招聘管理。

3.做rpo。也就是批量招聘。一般招聘的都是低端岗位。，RPO侧重于中高级职位(经理、总监)，猎头侧重于高级职位(CEO、CTO、总监、经理)

三，BPO，中文的意思是业务外包（Business Pro-cess outsourcing）

服务内容:

将企业的部分或全部业务委托给第三方进行服务管理，由第三方独立进行招聘、管理、缴纳保险、发放工资、处理劳动争议等麻烦事。企业可以摆脱繁琐的人事管理，将精力投入到核心的市场竞争中。

呼叫中心外包

BPO的具体形式包括客户服务、信息输入、销售、外呼等等。其实BPO并不是很赚钱，所以是劳动密集型行业。

当前，他以两种形式存在:

1.主流形式是BPO公司承接业务，在BPO公司工作；

2.第二种形式，比较少见，是驻点服务，第三方负责带领团队到甲方的企业服务；

3.派遣和外包是我国的两种征税方式。派遣增值税只包含可以忽略不计的管理费，而外包需要将员工的工资计算为收入增值税，这就大大提高了。

BPO，当前主要是以客服外包的形式存在的，所以BPO=客服外包，有关客服外包的说法很多，但是意思都差不多，有呼叫中心外包，电商客服外包，在线客服外包，售后外包，400客服外包，文字客服外包，外呼外包，电销外包大概上从事的业务属性都非常的类似，大概上都是一个公司的客服部门和销售部门做的事情。

外包和业务流程外包

BPO的核心工作主要分为三个方面:一方面是业务的管理，这是重头戏，甲方的kpi必须完成；一方面是事务性工作，包括工资、保险、税收的结算；另一方面是战略工作，包括人力资源规划和薪酬激励机制。

业务流程外包的服务特征:

1.通俗点说，就是业务承包给乙方，乙方招聘，乙方管理所有员工。有的是按座计酬，一般一个座多少钱，承包几百上千，乙方负责员工工资等成本；

2.从利润的角度看，BPO是一种技术活动，而劳务派遣相当于中介；

总结:现在是人力资源枯竭的时代，招人和留人更难了。把人力资源事务交给第三方，是最划算的方式。

四，客服众包：

1.众包客户服务外包术语解释

l概念描述:众包客服，别名云客服，远程客服，异地客服。与之对应的是职场客服。众包客服由于所有客服都分散在全国各地，沟通和管理的成本远高于职场客服。因此，要降低沟通成本和管理成本，就必须将管理的各个环节标准化、系统化、流程化，从而降低沟通成本和出错率。

众包客服的分类:众包客服分为在线客服、语音外呼客服和标记业务。每个企业对客户服务、操作流程和培训资料的要求都不一样。

l众包客服适合人群:众包妈妈，空闲暇时间较多的大学生，肢体残疾人(无语言障碍，打字也可以)

l众包客服的发展历史:传统客服在公司的固定场所工作，或者也叫写字楼、园区、工作场所。电商公司(淘宝、天猫、JD.COM、拼多多、美团、滴滴)出现的时候，有大量的夜班，就是要工作到晚上12点。因为晚上下班回来客服没有公交，所以让夜班客服在家办公。

随着灵活用工的发展，一线城市和二线城市招聘越来越难，很多公司选择异地客服，允许客服众包，以降低场地、宽带、设备、管理等成本。

众包客服的服务类别

l从爆发开始，众包客服因为安全原因经历了井喷。现在越来越多的企业愿意接受众包客服，或者远程客服；同时，众包客服带来的新问题是管理问题和工作效率问题。

从社会价值来看，通过众包客服模式，企业可以解决人力不足，需要优秀的人力。这两个方面找到了最高效的匹配模式，解决了企业用工的矛盾。从长远来看，一个企业可以实现它的目标，同时，它可以以最低的成本和最有效率的方式经营它的业务。个人认为可以解决就业问题，不受地点和时间的限制。

外包和众包的区别。

2.职场客服外包和众包客服外包有什么区别？

传统客服外包有两个最大的特点:将所有客服聚集在一个固定的工作场所；客服与企业是雇佣关系。这两个特点决定了这个行业是高风险低回报的。

客服的传统优势是团队合作能力强，比较适合一些团队之间合作很多的行业，一些专业性比较强的行业，或者纯电销行业，比如保险电销、机票预订等。

众包客服的特点:

1)价格低。举个简单的例子，某企业需要5个外呼客服，外包给传统客服外包公司需要280元/天。而众包客服每天只需要220元，节省了不少成本。

特别是节假日的成本，众包客服，只有春节和国庆增加了成本，其他节假日和正常小时工资一样。

2)很多客户倾向于依据效果来结算。比如依据微信用户数、连接数、意向客户的方式，也可以实践这种方法，但这种方法在传统模式下几乎是不可能的。

3)客服的筛选突破了空之间的限制，扩展了很多，因为有一些项目对客服的要求更高。比如我们近日做的一个音乐培训项目，要求客服要有音乐基础，这类项目如果在传统模式下几乎无法完成；但是在众包的模式下，由于客服筛选突破了时间和空的限制，我们可以筛选出合适的人选。

4)不能完成kpi的客服会被及时淘汰。众包客服属于灵活用工的概念，不是传统的雇佣关系。所以客服一旦达不到kpi，可以马上更换。在传统的客服外包领域，改变客服是非常困难的，因为客服和外包公司是雇佣关系，所以改变客服是非常困难的。