近日，河南信阳的徐先生向记者反映，今年3月8日，他无意中在手机短信中发现自己的电话号码显示联通开通了视频彩铃和“沃助手-智能回复”两项业务，而自己并不知情。

然后，

徐先生联系了信阳市联通客服人员，要求取消这两项业务，被告知上述业务是联通公司免费为用户开通的。

徐先生通过“联通手机营业厅app”验证，两项业务均为付费业务，每月扣费10元。

在徐先生的再三追问下，

信阳市联通客服人员回应称，自己把业务办理错了，对此深表歉意，已为其取消付费业务。

4月6日至8日，记者就此事多次联系信阳联通客服，均未得到回应。

开业信息

消费者投诉

徐先生称，今年3月8日，他无意中在一条联通开通了视频彩铃和“沃助手-智能应答”两项业务的手机短信中发现了自己的电话号码。随后，徐先生联系信阳联通客服人员，要求取消该业务。联通客服回应称，上述业务是联通免费为用户开通的，不会产生扣费。

徐先生对此存疑。他通过“联通手机营业厅app”中的业务办理记录栏发现，视频彩铃和“沃助手-智能回复”业务合二为一，每月扣费共计10元。随后与“联通网上营业厅”在线客服沟通，确认了此事。

徐老师提供的相关图片显示，视频CRBT和“沃助手-智能应答”服务从今年3月8日开始生效，有效期至2029年底。

联通手机营业厅业务办理记录

依据上述情况，徐先生再次联系信阳联通客服人员。对方回应称自己办理业务有误。他为此道歉，并为他取消了支付服务。

联通手机营业厅在线客服证实，该业务为付费业务。

徐先生表示，联通的这种做法严重损害了消费者的知情权。“他们在我不知情的情况下开通了支付服务，侵犯了我的权益。我不能接受这种做法，也希望联通能出面解释，并进行自查，从而发现是否还有其他消费者也遇到了扣费的情况。”

信阳联通客服人员对此的回应

企业响应

4月初，记者就此事多次联系信阳联通客服，对方表示会在48小时内给予回复。截至记者发稿时，信阳联通尚未回应。

新晚报综合该报

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