• 惠普遭遇信誉危机没有处理好哪些公共关系
• 惠普ENVY4过热黑过屏一次，再启动显示器亮着但是是黑色的怎么办
• 蟑螂门的事件影响
• 惠普笔记本召回
• 惠普笔记本为什么散热不好，应该怎么解决耐心回答下！
• 惠普蟑螂门
• HP笔记本电脑屏幕突然变黑，谁能告诉我一下原因吗谢谢了

惠普遭遇信誉危机没有处理好哪些公共关系

惠普遭遇信誉危机没有处理好的公共关系：

一、与媒体的公共关系没有处理好：

在2010年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员在接受采访时对惠普笔记本的故障原因作出解释时宣称中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。此言一出，随即引起消费者愤怒。

二、没有正确认识到维权日的公共影响：

只要被央视315晚会点评批评到的企业都意味着名誉扫地甚至是倒闭。在经历了客服录音曝光、质量门、蟑螂门和召回风波后，惠普在中国市场的用户满意度和信任度受到了巨大挑战。

三、没有处理好与消费者的公共关系：

对消费者过往的投诉重视不足。惠普表示考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴，但未对消费者的召回要求给予回应。

四、惠普的金牌服务一向备受中国消费者质疑，这种服务外包式的方式过份依赖外部公司的做法，往往导致对终端监控不位，最终损害的是惠普自我吹嘘的金牌服务招牌。数以千计的消费投诉事件的累积最终引发了重大危机事件爆发。

五、惠普将绝大部分精力摆放在危机爆发之后如何搞定媒体之上，而忽视对自己内部建设以及消费者沟通的重视，这种本末倒置的做法使得惠普危机的爆发成为一种必然。

惠普ENVY4过热黑过屏一次，再启动显示器亮着但是是黑色的怎么办

很可能是显卡脱焊了，我以前也见过这情况，也是惠普，客服的答复和楼下的惠普客服完全一样，这种方法基本无效。其实就是两三年前被央视3.15晚会曝光的惠普臭名昭著的“显卡门”、“蟑螂门”事件主角——dv2000、V3000笔记本的症状。显示器亮着是因为显示屏的背光灯管点亮了，而显卡并没有工作，所以黑屏；这时候并没有成功开机，所以不会有开机音乐。反复多开几次很能会暂时恢复（因为温度降低后显卡热变形减小，脱焊的焊点刚好重新接触上），但过不了半小时又会重新黑屏（因为显卡工作发热，热变形增大，虚焊的焊点重新脱落）。如还在质保期内，赶紧送客服维修；如过保了，客服维修会很贵（通常是说所谓的“芯片级维修”，要价八九百；如果换主板，要价上千，而且换的是良品而非新品——就是别人电脑送修的主板修好后换入你电脑，同样，你的主板拆下后修好了，也会换入今后换主板客户的电脑！）。如果你们当地有大一点的修理店，可以去那儿为显卡重做BGA（不是加焊，而是通过专用BGA工作台把显卡加热取下，所有焊点重新植球重焊；简单加焊是治标不治本的，一定要重做BGA！）。维修时一定要亲自在场看着，防止奸商偷梁换柱！！！另外注意：重做BGA得拆下主板，会影响质保，所以质保期内不建议这样。北京中关村重做BGA要价150~200，其实130~150就能做了（唯一成本就是购买BGA工作台的费用，主要是技术活；如果是熟人朋友免费都给修），其他地方稍微贵一些，但估计也不会超过200元。希望对你有所帮助！另外，如果是学生，建议少玩游戏，以学习为重。

蟑螂门的事件影响

仅仅这一个曝光，不知道惠普会失去什么？起码在中国市场的品牌美誉度将大打折扣。这是多少个广告都难以挽回的损失。产品出现问题不可怕，可怕的是推诿和推卸责任，把自己应该承担的责任抛之脑后。那么在漠视用户的同时，也必然会遭到用户的唾弃和抛弃。此前，针对部分笔记本电脑出现的问题，惠普公司于2007年11月发布了“有限保修服务增强计划”，在2008年2月该计划有所延展。该计划承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。这就是惠普的态度。许多用户在三包有效期主要部件维修达到两次以上，惠普金牌服务部只给维修，不肯更换新机。3月15日，面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普终于再次采取了行动，宣布为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。对于这一处理方式，央视报道指出，对于多次修理故障依旧，是否按照三包规定为用户更换新机，惠普公司没有做任何说明，至于其他的型号惠普笔记本主要部件在三包期经过维修更换后，还是按照惠普公司的规定执行，保修期只延长三个月。作为全球第一大PC厂商，一个长期耕耘在中国市场的跨国企业，一个优秀的PC企业，在这个全球第四大的PC市场，如此面对消费者的投诉和质疑，惠普的危机公关的确让人无法恭维。而对这个市场的漠视，最终也会让惠普自尝苦果。如果惠普因此失去人们对这个品牌的信任，那么惠普失去的将是一个庞大的潜力无穷的市场，对惠普巩固全球第一PC宝座的压力也会陡增。当联想、戴尔、宏碁都虎视眈眈地盯着惠普犯错的时候，惠普正好给了竞争对手一个机会。

惠普笔记本召回

惠普根本没有说要召回问题本 面对2008年10月就发现的质量问题，惠普的应对，不仅迟缓，而且“傲慢”。他们甚至把罪责推卸给蟑螂。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中说。此番言论3月15日晚在央视3·15晚会上一经播出，全中国人民都笑了。由此，被多方关注的惠普“质量门”事件演化为“蟑螂门”。 不到24小时之后，惠普紧急回应。然而，“历时近半小时，惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利说话不超过500字”的发布会，并没有让中国消费者满意。消费者被激怒，目前向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人。 3月16日，质检总局相关人士对时代周报记者明确表示，“希望惠普主动‘召回’”。 所谓“召回”，是希望惠普能彻底解决问题。 质量门怪罪蟑螂 3·15晚会上，据央视报道，2009年以来，惠普DV2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。 央视表示，惠普是单方面按照自己定的规则来做售后服务，把消费者的权益抛在了脑后。同时声称：惠普在华的售后完全与我国三包法相违背。虽然惠普官方网站报告了产品存在硬件问题，但中国惠普公司的客户代表，并不认为他们的产品存在任何缺陷和质量的问题，相反客户体验管理专员更是强调，用户要从自身找原因。 什么原因呢？“中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”全球PC老大惠普的员工能说出这样的话，一下子让各界震惊。 其实，央视的调查与3月份以来越演越烈的网民针对惠普笔记本质量问题进行的网络维权行动一脉相承。 “一个月前，有惠普用户通过法易网找到我们，因为我们律师事务所有产品质量部，有相关的调查团队。在我们与大量用户接触后发现这个问题的严重，所以，我们就接手了。”3月16日，盈科律师事务所蒋苏华律师对时代周报记者表示。 3月4日，盈科律师事务所接受了法易网的委托，全权代理170多位惠普笔记本消费者维权。随后，正式委托律师团为自己维权的消费者数量不断增 加。 3月12日，律师代表团派出一位温姓律师代表500多名消费者，前往国家质检总局现场补交申诉状。 据时代周报记者拿到的申诉状中显示，要求国家质检总局“责令被申诉人对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明，并提供让消费者满意的解决方案，并就歧视性差别对待中国消费者一事进行公开道歉；要求或建议被申诉人召回相关笔记本电脑”。 3月12日，惠普中国公关经理丛明在接受时代周报记者采访时表示，惠普正准备进行回应，但“具体时间未定”。 3月14日，质检总局发布公告称，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。 3月15日一早，面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普终于再次采取了行动，宣布为受影响的客户提供延长保修服务时间，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。 对这个声明，“很失望，不能接受”，蒋苏华律师称，“用户想知道惠普笔记本出现‘高温’、‘花屏’的根本原因，而针对这些诉求，惠普方面都没有明确说法”。 随后就是3·15晚会。“晚会之后，希望我们代理的惠普消费者诉讼数量急剧上升”，蒋苏华表示。据了解，目前向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人。 “中消协和各地消协收到了大量关于惠普笔记本的投诉，惠普笔记本电脑的问题，涉及到众多消费者的利益，我们消协会根据中国《消费者权益保护 法》、《产品质量法》和《民法通则》保护好消费者的合法权益。”3月16日，中消协秘书长杨红灿对时代周报记者如此表示。 质检总局首度回应惠普事件 3月16日惠普中国公关经理丛明对时代周报记者的电话不予接听，但面对各方质疑的声音和央视的曝光。当天下午4点半，惠普召开紧急新闻发布会。 发布会上，惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利首度现身回应此事，并就此事和为解决此事所拖延的时间，向中国消费者道歉，并承诺将在今 后的 30天中展开综合整顿，并按照三包的相关规定解决问题。 但对于这个回应，惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的组建者王丰昌律师表示，该回应跟前两次无任何区别。延保不能解决问题，惠普应该考虑如何让现 有的产品缺陷真正消失，从本质上将问题彻底解决。我们能接受的处理方式只有3个：召回问题电脑，更换新机，或者退款。” 对“召回”一事的回应，关注此事的第三方律师于国富认为，由于中国在笔记本召回问题上无明确规定，因此惠普采取了遵循三包规定这一更“安全”的 说法。 但代表消费者打官司的蒋苏华律师称，召回只是一个宽泛的说法，“消费者更希望的是，公开‘两款笔记本出现问题的真正原因’，真正、彻底地解决问 题”，并希望：“目前在电子产品上没有召回的相关法规，希望通过此次维权，促进相关法规的建设。” 同一天，国家质检总局总工程师张纲在接受中国经济网访谈时透露，消费类电子电气等产品将会纳入召回范围。 也是这一天，3月16日，质检总局新闻办有关人员告诉时代周报记者，总局十分重视针对惠普的投诉问题，一接到投诉就立即展开了调查。 启动产品召回要有一系列的程序，如果某一产品出现了群体性问题，也就是针对该产品同一批次（或型号）同一问题的投诉量达到一定数量，缺陷产品管理中心会启动调查程序，经过各方专家确认产品确实存在质量缺陷时，“质检总局会先发出消费警示，之后会督促企业主动召回缺陷产品，如果协商无效，质检总局可以发起强制召回或其他惩罚手段”。但是，由于目前电脑还不在我国缺陷产品召回范围内，因此处理起来会更加复杂。 “去年6月，由于检验检疫机构陆续发现雷诺生产的车辆不符合中国强制性标准和有关技术法规，存在严重安全隐患。国家质检总局曾要求雷诺召回问题车辆并予以警告。由于雷诺拒绝召回，质检总局宣布停止布拉古那二代、风景二代、梅甘娜二代、梅甘娜敞篷等雷诺品牌的车型的进口。” 质检总局新闻办有关人员对时代周报记者表示：“我们还是希望通过沟通，让企业主动召回”。 与此同时，质检总局该人士告诉时代周报记者，质检总局已经将相关信息转交国家质检总局缺陷产品管理中心，消费者可以登录到缺陷产品管理中心网站，在消费者投诉网页中选择“其他消费品”类进行投诉。 在惠普质量门爆发近半个月来，质检总局第一次明确地做出了上述回应。 网络集体维权形成效应 惠普质量缺陷一事，从2008年就已经开始。从2008年开始，惠普创造出了“显卡门”、“闪屏门”、“雪花屏”等一系列网络维权中的热门词 汇。 “HP DV2000、V3000这两款机器的显卡芯片脱焊问题，在笔记本维修行业，早就已经是公开的事情了”，据不愿意透露姓名的知情人士称：2008年10 月，NVIDIA（英伟达）公开表示，那一批笔记本显卡的材料有问题，“导致显卡发热以后，容易引起焊盘脱焊”。随后， NVIDIA出资2亿美元解决这个问题。 “但是用同批次NVIDIA芯片的笔记本品牌有多家，为什么只有惠普的DV2000，V3000问题大爆发了呢？”知情人士称，惠普这两款笔记本的散热设计有缺陷，如“散热片和显卡芯片之间的导热硅胶垫的导热性能不好、进风口做得太小导致制冷风量不足”等等。出现问题不可怕，可怕的是，惠普的应对，尽显“傲慢”。 从2008年有消费者投诉开始，惠普的应对一直动作迟缓，没有任何积极的响应。此前，网上多个“惠普维权”QQ群进行网络维权。被誉为“中国惠普民间维权第一人”的高淑娟通过诉讼赢了官司，她先后创建了8个QQ群，每个群有近500人，先后征集了全国各地的受害者。 但是网民的结盟行动并没有打动惠普这位大佬。分析人士认为，直到今年“3·15”的一出“蟑螂门”的喜剧，才让惠普真正有所动作。 “我们更大的目标，是希望通过维权行动，促进电子信息产品相关法律法规的健全。惠普一事不是个案，在快速发展的电子信息产业，有些法规老了，不合适了，希望能有更多的更新与发展。”蒋苏华律师对时代周报记者如此表示

惠普笔记本为什么散热不好，应该怎么解决耐心回答下！

您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：1、HP电脑一般采用小型高效的风扇进行散热，运转过程中是会产生一些声音。机器在使用过程中会有一定的热量发出，另外笔记本硬件的温度和您的使用环境及CPU等部件的占用率及负荷程度都有关系的；关于温度问题，您可以回忆机器在正常使用过程中有无发现自动关机或死机的现象，如果机器一直使用状况良好，应该是正常的散热现象，因为机器本身有过热保护功能，如果温度过高会出现自动关机或死机的现象以确保硬件不受损坏。 2、如果您机器有经常性自动关机或死机的现象，建议您可以按下面的方法来操作： 1）将笔记本底部垫高或者是增加散热底座让通风保持顺畅； 2）升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒： 3）将不常用的开机启动项关闭，方法如下：按Win+R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。 4）如果目前散热情况已经影响了您的正常使用，建议您可以联系当地惠普金牌服务中心，让现场工程师帮助您做进一步检测。关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：

惠普蟑螂门

就是10年的时候，当时惠普的DV系列其中很多机子，出现了故障，这些机子当时都是万元朝上的，基本都是过热导致的问题，很多人都到售后去，其中有些人修了很多次，也还是出问题，后来就投诉到消费者协会，并且建立了很多惠普消费者维权群，后来惠普官方给出的解释是，由于中国大学宿舍内卫生环境很差，蟑螂很多，导致散热工作不正常，造成故障，后来这个事情还被捅到了315晚会上去了，当时记者还暗访了惠普中国的工作人员，后来据调查应该是惠普本身的设计问题，反正就是一场闹剧，从那之后买电脑再也不买惠普的

HP笔记本电脑屏幕突然变黑，谁能告诉我一下原因吗谢谢了

HP笔记本黑屏，可能是软件或是硬件出现问题了。一，软件导致的黑屏。有时候可能在安装了一些软件或者硬件驱动以后，发现重新启动后，电脑进不了系统，一直黑屏，这种情况就是软件导致的笔记本黑屏。如果是由于软件导致黑屏的话，以 Windows 系统为例，可以重新再启动机器，在开机时多按几次F8键，调出系统的启动选项菜单。在系统启动选项菜单出来以后，选择进入安全模式。如果能够正常进入安全模式的话，可以在安全模式下，删除黑屏以前安装的软件或是驱动。随后再重新启动机器，看笔记本电脑是否可以解决黑屏的问题。二，硬件导致的笔记本黑屏。硬件导致的黑屏，原因如下:1)静电的原因，有时候静电会导致笔记本主板电路出现异常，导致开机接通电源后，屏幕上没有任何反应。可以尝试把笔记本的电池和电源都拨掉，然后多按几次笔记本的电源开头，让机器释放掉静电。随后把电源接上，开机，看是否能解决故障。2)内存松动或是内存出现硬件故障。笔记电脑有几大主要部件，包括 CPU，主板，内存，显卡。这几个部件缺一不可，只要其中一个出现问题，都会导致笔记本不能正常运行，最为常见的便是开机无反应了。CPU和主板一般情况下出现故障的机率比较小，内存松动导致笔记本不能开机的情况比较常见。这时先拨掉笔记本的电池和电源，如果电脑拆掉不难的话，可以自己动手打开笔记本后盖，重新插拨下内存。插拨好内存以后，再加电，启动机器，看是否可以解决故障。3)笔记本的液晶显示屏部件故障。有一些年限稍久的笔记本，有可能会出现这类情况。显示屏部件一般包括显示屏，数据线和一些其它小部件。如果有台式显示器的话，可以尝试接到笔记本上的 VGA 显示接口上，然后在笔记本电脑上把显示切换到 VGA 外接显示上。如果能切换到外接显示器上，那说明显示屏部件出现的问题比较大。4)显卡硬件故障，显卡是负责电脑一切显示输出的源泉，所以它有问题了，屏幕上是看不到任何显示的。显卡要是坏了，一般使用者是解决不了的，只有找电脑的售后解决。如果笔记本在保修期内的话，可以拿去免费检测维修。