楚天都市报记者陈红通讯员张琨

只有存折怎么取现金？密码被锁定后该怎么办？从ATM机取钱没有取出来怎么办？

疫情防控期间，银行网点不营业，老百姓在金融消费上可能会遇到一些麻烦。人民银行武汉分行近日组织湖北省银行业金融机构，通过客服热线等渠道，对老百姓提出的问题进行梳理，并予以解答。

1.疫情防控期间没有收入。贷款可以展期吗？最长的分机是多少？延期还款的贷款利息怎么算？

答:为落实《中国人民银行、财政部、外汇局中国银行业监督管理委员会证券监督管理委员会有关进一步加强金融支持新型冠状病毒肺炎防控工作的通知》(银发〔2020〕29号)，银行对因新冠肺炎感染住院或隔离的人员、需要隔离的疫情防控观察人员、参与疫情防控的人员、因疫情暂时失去生活来源的人员提供更加宽松的信贷还款安排。人民银行武汉分行收集汇总了截至2月27日各家银行的相关措施。可以关注中国人民银行武汉分行微信官方账号或者中国人民银行武汉分行互联网网站，或者联系相关银行进行咨询。

2.疫情防控期间社保资金会按时到位吗？怎么收藏？

答:依据《人力资源社会保障部办公厅有关做好新型冠状病毒感染肺炎防控期间社会保险有关工作的通知》(人社部发〔2020〕7号)要求，确保各项社会保险待遇按时足额发放。如需办理社保基金支取业务，请提前与银行联系，预约错峰现场业务或在自助机办理业务，并做好必要的防护措施。

3.网点不营业买不到理财怎么办？

答:在您选择购买任何理财产品之前，请仔细评估您的风险承受能力和负债水平，了解理财产品可能存在的资金损失风险，谨慎做出购买决定。

如果真的需要购买，请选择正规渠道。当前，大部分金融机构都开通了网上理财业务。可以通过相关机构官网、手机app等渠道购买理财产品。需要提醒您的是，少数银行出于风险控制的考虑，需要在网点进行第一次风险等级评估，无法在网上完成。详情请咨询银行客服热线。

4.疫情防控期间如何挂失银行卡或存折？

答:建议你优先选择自助渠道挂失。比如拨打银行客服热线，依据语音提示或者手动挂失；或者登录相关银行官网、微信银行或手机银行进行账户挂失。如需前往网点，请提前与银行联系，预约办理错峰，我会现场携带相关证件，并采取必要的防护措施。

5.疫情防控期间，遇到银行卡被盗刷怎么办？

答:无论如何，如果发现被盗银行卡，请立即冻结卡片，防止损失扩大。疫情防控期间，可通过相关银行客服或官网挂失冻结账户，并依据银行提示收集提供相关证据。另外，要立即报警，保存好收据，以便立案。

6.ATM机吞卡后，如何办理银行卡退卡？

答:万一ATM卡吞卡，请先保持冷静，不要惊慌。当前部分银行的ATM机已经开通了自动退卡功能。可以保存交易单，返回初始页面，按照提示输入密码，等待几十秒，看能不能取出银行卡。如果还是取不出来，请联系银行客服，按照客服人员的指示操作。如需前往网点，请提前与银行联系，预约错峰现场业务，并做好必要的防护措施。

7.疫情防控期间，银行网点不对外营业。只有存折没有银行卡怎么取钱？

答:当前部分银行推出了存折ATM取款功能，此类银行的客户可凭存折直接在ATM机上办理业务。另外，在疫情防控期间，银行纷纷推出便民政策。可以联系相关银行的客服了解和咨询具体的取款措施。

8.疫情防控期间，为什么部分银行关闭了自动取款机的存款功能？

答:疫情防控期间，人民银行为确保现金交付安全，要求银行ATM机和柜台严格执行收支两条线。但由于当前人员和流量控制，部分银行设备数量较多，无法逐一关闭自助设备的流通系统，只能远程操作关闭ATM机的存款功能。人员和交通管制放松或取消后，将尽快恢复。

9.从ATM机取钱没有付款怎么办？

答:请检查资金是否已自动恢复到本次取现业务前的金额。如未自动恢复取现业务前的金额，请详细记录自动柜员机的编号和时间，银行卡或存折的开户人姓名和账号，保留交易凭条，联系机器所属银行的客服，按指示提供相关资料，等待调账。

10.疫情防控期间银行网点关闭。定期存款到期后怎么办？可以自动转移吗？

答:大概上所有银行都有自动存款或网上存款业务。可以联系相关银行的客服，详细了解业务情况，按照说明操作。

11.疫情防控期间网点不营业，客户密码被锁定后无法解锁怎么办？

答:每家银行对密码输入错误都有每日上限。超过上限后，密码将被锁定。可以联系银行客服，了解是否可以自动解锁，如何手动解锁，按照说明操作。

12.如果疫情防控期间银行网点关闭，可以通过手机银行提前还款或结清部分贷款吗？

答:当前银行都推出了疫情防控期间的还贷政策，部分银行推出了手机银行和网银提前还款服务。具体事宜请联系相关银行客服咨询。

13.银行预留身份证信息过期，部分业务办理受限，无法在柜台更新，怎么办？

答:有两种情况:一是你有了新的身份证件。当前部分银行推出了网上“更新身份证有效期”功能，您可以通过网银或手机银行办理。第二，你没有更换新的身份证件。此时需要联系银行客服依据业务需要临时解除自助渠道交易限制。