近日，南京市民梁先生向江苏广电全媒体新闻中心反映，2022年12月，他在南京基德广场购买了一件价格为17500多元的羽绒服，但穿了几次都不穿，出现了开线问题。商场客服回复可以维修，这让梁先生无法接受。梁先生怀疑自己买的羽绒服有质量问题，希望得到更合理的解决方案。

店家说羽绒服可以拆开织补。

消费者很难接受。

梁先生买了一件女士羽绒服，品牌是联盟青睐的，价格是17500多元。买回来后，梁先生的妈妈穿了五六次，羽绒服里面居然开了。

梁先生说：“当时我母亲到德基跟店员交涉，对方说帮我修，帮我补。我说买一个新衣服，谁也不愿意去补。这件衣服近18000元，也是个奢侈品，不是1800元的东西，穿几次就开线了，根本对不起它的价格。”梁先生说:“当时我妈去德姬跟店员交涉，对方说帮我修，帮我补。我说买件新衣服，没人愿意补。这件衣服将近18000元，也是奢侈品，不是1800元的东西。穿了几次就开了，对不起它的价格。”

梁先生认为，这是衣服质量问题，应该免费退货。

“衣服外面还能刮，里面开线纯粹是设计问题。我们的意思是换成同一个型号，或者没有型号就退货。德济门店客服的意思是要领导批准，然后我问什么时候给答复，她说不知道。”梁先生说。

协调后

商店同意退货。

之后商家没有给回复。在帮忙拉客的记者陪同下，梁先生和母亲再次来到了梦客来基德广场店。

德吉门店销售人员说:“下线。原则上，我们可以修补它。但我知道这是刚买的，买家不想织补它。我们也理解，会积极满足梁先生的需求。”

梁先生母子表示，买一件衣服近18000元，穿了几天，真的不能接受。

店员一再强调理解顾客的感受，但仍表示顾客的退货要求他不能做主，需要向公司请示，走流程，现在正在跟进。

在公交记者的帮助下，店长来到了现场。

店长说:“我们店退换衣服的标准是20天内可以换一次(这是品牌有关退换衣服的约定)。只要你没穿过，没洗过，就不会影响二次销售，没问题。如果有质量问题，我们一直有售后服务，肯定可以退给你，没问题。”

对于梁先生购买的这件羽绒服是否存在质量问题，店长表示暂时无法给出明确答复。

依据我国《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

经与店长现场沟通，考虑到梁先生购买的羽绒服价格较贵，穿了几次后才出现开线问题，且该问题并非人为造成，店方同意梁先生的退货要求。

在梁先生明确要求退货后，最终，梦克莱德姬店为梁先生办理了退货手续。

来源:江苏新闻